企业流程办理为甚么搞不起来?这份适用手册就够了

时至本日,流程这个观点不管是在现实层面仍是现实层面,都已为大师所熟知。

但是,真正搞大白流程观点的企业还不算多,流程在现实中的感化还远未阐扬出来。


这个景象很值得办理者思虑,流程引入我国也有几十年了。为甚么你总在谈流程,却又做不好流程?


01

流程办理存在的8个误区


误区1:流程和轨制混合


罕见于把XX流程、XX条例、XX轨制也都一并作为流程。流程是甚么?轨制是甚么?打一个浅显易懂的比喻,轨制就比如是交通法则,流程就比如是开车导航用的GPS导航软件。


误区2:以为流程办理便是找人管流程


流程办理夸大让流程来束缚人的步履,让人的步履不偏不倚,未几不少,恰好知足流程的须要,而流程产出恰好知足客户的须要,这类恰好便是流程办理的真理,而不是让人去束缚流程。束缚人的步履,束缚绩效的标的方针,这便是流程办理的实在寄义。


误区3:流程设想与现实不符,缺少合感性


一个合适的流程,是须要对公司的营业或办理相称熟习的专业职员能力设想出来,辅之以配套的申明、表单等,同时须要鼎力的宣贯、运转和优化。


而普通的流程设想职员对该公司的营业和办理在短时候内不可以或许或许熟习或晓得完整到位,这就使得设想出来的流程具备抱负化或说闭门造车之陈迹,与办理、营业操纵相摆脱,操纵的职员天然而然地谢绝接纳或自行其是了。


更有的公司,看到其余公司的办理很好,轨制完善、流程顺畅,就借用或间接拿来的,不去斟酌剽窃而来的流程是不是合适本身的企业特征、文明基因、办理近况、员工本质、履行关头等,常常构成水土不平。


机关设想是为了协作明白,夸大的布局效益,也便是使命公道化、了了化,流程则是为了更好跨局部、岗亭的协作和高效力。


局部与局部协作不畅、流程与流程跟尾不到位就轻易构成流程的空档,就像堤坝有了缺口,就会有争论和调和不顺,事变履行不顺,迫使带领不停地充任救火队员、去相同和调和,甚至冲到一线去补位。


误区4:将流程支配给各局部别离办理,致使流程被本能机能和功效朋分支解


大局部企业把流程办理使命支配到各局部,让各局部设想流程。却不知,流程的代价在于跟尾局部、本能机能的各项功效,无机有序的连系。若是把流程办理使命支配到各局部,那流程办理另有甚么意思?如许的流程办理只不过是本能机能办理换了个流程马甲罢了,毫有意思。


误区5:将所谓的流程分级误称分类和分组为流程,也误称勾当与使命为流程


流程分级这个词在中国成了流程办理的一个支流的框架。人们常常旁征博引,流程办理体系和流程办理框架是必然要分级的,从最上头一级起头往下分,分五级。APQC这些框架流程误导,对流程办理的破坏长短常大的,也是障碍咱们做好流程办理的一个很首要的身分!


误区6:不流程流域的观点,流程不体例互联互通,也不同步协同


甚么是流程?流程是到达方针地的途径和标的方针。企业的流程是一条条互联互通的,就像人体血管,构成全部收集。若是是自力一段,不互联互通,就毫有意思。


而此刻基于流程分级观点下的分类学思惟,不斟酌互联互通。每条流程可自力起头,也可自力竣事。而真实的流程它应当是由别的一个流程的产出触发,作为投入去起头,最初的产出触发到别的一个流程。


误区7:靠行政文控来办理流程,不晓得用绩效办理流程


良多的企业有如许的搅扰:请专家来梳理了流程,还由公司发了红头文件,做了流程文本。但是大师依然不遵循履行。这便是典范的靠行政文件来办理流程,这个是没用的。


为甚么不用?由于有一句鄙谚叫做“不测评就不办理”。


真实的流程办理是两句话:第一句话:用绩效来办理流程,便是要把流程绩效化,用绩效方针,用定量的方针来办理流程的绩效产出;第二句话:用流程来记实到场流程的各个岗亭,各个职员的绩效产出,用流程来管职员的绩效。也便是说,流程办理的焦点是流程绩效化办理。


流程绩效化办理有两个方面:

第一个方面:用方针来束缚流程、办理流程、量化流程。

第二个方面:用流程去量化职员的绩效产出。


误区8:流程办理不监控,致使很多流程及其办理形同虚设,流于情势

从计谋到机关,再到轨制流程,流程办理常态化,要接地气,终究要落实平常体系的分层查核或监控体系上,若是可以或许或许经由进程信息体系的操纵固化上去更好。如许流程不轻易被履行者随便变化。


02

流程办理的终究方针


营业/办理流程因此延续的进步机关营事迹效为方针、功课运转便利化、迷信化、公道化、规范化、体系化的办理东西和体例。


而流程办理便是对这一办理东西/体例的建制、完善、优化、操纵的一系列进程,首要经由进程对企业外部使命停止周全梳理、公道规范功课、削减本钱华侈、下降不良消耗、进步使命效力、晋升代价缔造空间、优化办事品质、供给主顾对劲度等一系列勾当。


从而也转变企业机构堆叠、本能机能办理穿插、中间条理多、流程不闭环等,使每个流程可重新至尾由一个本能机能机构主导办理,做到机构不堆叠、营业不频频,公道削减节点,办理无疏漏,从而到达延长流程周期、节俭运作本钱、进步使命效力、晋升使命品质、扩展效益的感化。


流程办理的焦点是流程,流程是任何企业运作的根本,企业一切的营业可以或许说都是须要流程来驱动或协同运作的,就像人体的血脉流程把相干的信息/数据按照必然的前提从一小我(局部)保送到其余职员(局部),获得响应的成果后,再前往到相干的人(或局部)


流程在流转进程可以或许或许会带着响应的数据:文档/产物/财政数据/名目/使命/职员/客户等信息停止流转,若是流转不畅必然会致使这个企业运作不畅。


企业流程办理,繁复来讲,首要把控好几个方面:

1、经由进程延长流程履行周期以进步使命效力;

2、经由进程邃密化办理进步受控水平;

3、经由进程流程节点数目削减以下降本钱投入;

4、经由进程流程节点把控进步企业效益;

5、经由进程流程优化办理进步资本公道设置装备摆设水平;

6、经由进程轨制或规范使隐性缝隙显性化或了了化;

7、经由进程信息办理体系固化流程,削减履行中的动摇;

8、经由进程配套轨制文件的完整性、规范性来使命品质/办事品质/产物品质;

9、经由进程杰出的品质进步主顾对劲度,增进公司安康延续成长。


经由进程以上几点,可以或许得出,流程办理的方针,终究但愿进步主顾对劲度和公司的市场合作能力并到达进步企事迹效,保障公司的安康成长、基业长青的方针。


03

若何停止流程办理?


流程办理,既然是一种以规范化的机关端到真个营业/办理链条为中间,以延续的进步机关营事迹效为方针的体系化东西和体例,应当有一个操纵性的定位描写,也便是流程阐发、流程界说与重界说、资本分派、时候支配、流程品质与效力测评、流程优化等。


每步都是职员在操纵,也就请求在完善设想的同时,夸大公司员工高低分歧的到场和步履,要充实操纵人的能动性。


要做好流程办理,公司要停止一系列的使命或请求来停止保障:


1、主管带领主导

流程犹如企业文明、计谋一样,都是主管带领主导,出格是公司主管带领、各局部一把手的主导,能力更好地鞭策流程办理的奉行深切、履行严酷、并可以或许或许不时的优化。


2、全员到场

在流程设想之初,就要夸大:公司全员到场。这就须要公司从上至下,从公司高管到下层员工,都要自动到场,从思惟上正视起来、当真看待。


3、相同与会商

在流程设想之前,就用多与相干办理职员、员工相同和交换,领会流程的关头节点地点;在设想时,要与现实的履行人或操纵职员频频会商,流程的接口是不是跟尾、流向是不是精确、节点是不是公道等;在设想实现以后,要不时停止考证和进一步优化。


4、增强培训与查核

在流程设想优化后,针对各流程触及各岗亭办理职员、员工停止宣贯、培训和查核,保障每位履行职员都可以或许或许完整地晓得和履行相干流程事变。


5、履行监视

任何一项轨制流程,都要做好履行的监视与办理使命,保障流程的精确履行和合规履行。


6、评价与反应

流程在履行进程中,可以或许或许会发明流程响应毛病或漏掉的地方,也会因局部的整合/拆分、岗亭的调剂、使命使命的转变而停止响应的调剂与订正,以是,要按期不按期的停止评价,找寻流程中的不公道或变化的地方。


7、批改与优化

针对不公道或变化的地方停止订正和优化,并响应地完善和优化配套轨制与文件。

做好以上一系列的使命,普通地,流程就可以或许或许体系化、公道化,流程办理也真正成为每个公司的代价缔造的杰出东西和体例。

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